1％er professional様

A'staff Cloudの分析機能の活用でスタッフの得意分野を把握し、お客様満足度の向上を目指します！

1パーセンターとは「1%の者たち」という意味です

技術や知識にこだわった者たちが皆様の中にある。ほんの少しかもしれない要素でも十分に生かし特別ではない、
少しのきっかけで豊かに満ちた喜びのある生活ができるのではないか、という取り組みをして参りたい想いでございます。

OPEN当時から7年利用していたシステムに不満があり、システム切り替えを検討していました。
HPBと連動でき、集計分析機能の充実、担当より活用提案もあったことから導入を決めました。

当店では主に【再来店向上分析】と【担当者別技術商品別売上集計表】を活用しています。

【再来店向上分析】ですが、来店のサイクルを確認するため出力しています。
再来はしていますが、目標としているサイクルよりもやや長いスパンとなっており、
改善を目指しています。お客様のスタイルにあった次回提案により、賞美期限内の再来店を促し、
来店サイクルを短縮することにより、離反を防ぐとともに来店頻度を上げLTV単価とお客様満足度の向上を実現します。

また、【担当者別技術商品別売上集計表】を出力することにより、スタッフ別にランキング形式で技術メニュー、店販品ごとの売上成績が確認できるため、店販品の販売が得意なスタッフ、新しいオプションメニューを勧めるのが上手なスタッフなど、それぞれの得意分野を把握できます。

トークスキルをミーティングで共有し案内することは結果単価アップだけでなく、お客様の満足度があがる、綺麗になって喜んでもらえることが何より嬉しいです。