A’staff CloudのCTI機能で、電話対応から顧客管理までスムーズに。POSシステムと連携した業務効率化を実現する方法を解説します。
はじめに
「着信があっても誰からかわからない」「お客様情報を探すのに時間がかかる」「予約ミスが怖い」…。
そんな美容室の電話対応に関するお悩みを解消するのが、美容室向けのCTI機能です。
A’staff Cloudでは、POSシステムや電子カルテと連携したCTI機能をさらに強化。
顧客管理からリピーター対策まで、電話1本でスムーズに対応できる便利さをお届けします。
美容室の電話対応に欠かせないCTI機能とは
そもそもCTI機能って何？基本をおさらい
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューターを連携させる機能のことです。
着信と同時に顧客情報をパソコンやiPadの画面に表示したり、予約履歴を確認できる便利なシステムです。
美容室では、リピーターが多いため「誰からの電話なのか」「前回どんな施術をしたのか」を瞬時に把握することが重要です。そのためCTI機能は、顧客満足度を高める必須ツールと言えます。
なぜ美容室にCTI機能が必要なのか（CTI機能の役割と重要性）
美容室では電話予約が大半を占めます。特に常連のお客様は「顔なじみ」のような対応を期待しています。しかし、電話を取るたびにカルテを探していては対応が遅れてしまいます。
CTI機能があれば、着信と同時に顧客情報が表示され、施術履歴や来店履歴も即時、確認可能です。
お客様の安心感が増すだけでなく、サロン側も効率的に顧客管理ができます。
電話対応がサロン経営を左右する理由
電話対応の質は、美容室の信頼やリピート率に直結します。
「対応がスムーズで安心」と思ってもらえれば、自然とリピーターにもつながります。
一方で、毎回名前を聞かれたり、希望を伝え直さなければならない対応では、顧客満足度は下がってしまいます。CTI機能は、顧客との信頼関係を築く「第一印象」をアップする重要な仕組みなのです。
美容室の電話対応・顧客管理にありがちな課題
電話対応時にお客様情報をすぐに確認できないストレス
電話が鳴るたびに顧客カルテを探す…。この手間が減れば、対応スピードも格段にアップします。
CTIなら着信と同時に情報が画面に表示され、過去の申し送りや希望などのカルテ情報もワンクリックで確認可能です。
電話応対中の伝達ミスや予約トラブル
口頭で予約日時や希望メニューを伝える際、記録漏れや伝達ミスが起きがちです。
CTIを活用してすぐに情報を記録・共有できれば、こうしたトラブルを防げます。
手書きメモによる情報管理の限界
紙のメモやカルテでは情報が埋もれたり、紛失のリスクがあります。
CTI機能を使えば、デジタル化されたすべての情報を即座に表示することができます。
A’staff CloudのCTI機能が美容室にもたらすメリット
着信と同時に顧客情報が画面表示！リピーター対応が早い
A’staff Cloudでは、着信時に顧客情報を自動表示。来店履歴や前回の施術内容もすぐに確認できるため、お客様に安心感を与えられます。
過去の施術履歴・会計履歴もワンクリックで確認
施術履歴・会計履歴も即時、確認可能です。
顧客ごとの細かいニーズや特記事項まで把握できるので、より丁寧な対応が可能になります。
予約忘れを防止！電話応対と同時に次回予約のご案内もスムーズ
美容室の売上やリピーター獲得には、「次回予約」をいかに促せるかが重要なポイントです。
特に、電話で予約を受ける際は、お客様のスケジュールや来店履歴をその場で把握し、最適なタイミングで次回予約を提案できるかがカギを握ります。
A’staff CloudのCTI機能を使えば、電話着信時にお客様の来店履歴や施術メニューが自動表示されます。
「前回のカットからちょうど1ヶ月ですね。次回もそろそろいかがですか？」といった声掛けが自然にでき、忘れずに次回予約を促せるようになります。
さらに、POSシステムや電子カルテとも連携しているため、過去のカラー剤の種類や、お客様が気にしていた髪質の悩みなども即座に確認可能。
お客様に合わせた提案がその場でできるので、「自分に寄り添ってくれている」という特別感を演出できます。
「次回予約率が上がれば、リピート率も上がる」というのは、美容室経営の鉄則です。
電話応対時に次回予約までスムーズに提案できる仕組みを作ることが、売上アップにもつながります。
A’staff Cloudなら、電話対応そのものがリピーター獲得の第一歩になります。
POSシステム・電子カルテとの連携でさらに便利に
CTI機能だけではなく、POSシステムと電子カルテとの「連携」が、業務効率化をさらに強力にサポートします。
電話対応から予約・来店履歴・会計まで一元管理
CTI機能単体でも便利ですが、A’staff CloudではPOSシステムや電子カルテとも連携しています。
電話が鳴ると、顧客情報と共に「前回の施術メニュー」「来店履歴」「支払い方法」なども一覧で表示されます。
さらに、次回予約の登録や、売上データの記録もワンタッチで可能。
電話応対から会計処理まで、すべて一元管理できるので、「あちこちシステムを切り替える手間」や「記入漏れ・転記ミス」が一切なくなります。
顧客管理と売上管理がつながることでマーケティングにも活用
POSシステムに蓄積された売上データや来店サイクルの分析結果をもとに、次回予約を促したり、キャンペーン情報を配信したりと、売上アップにつながるマーケティング活動にも活かせます。
たとえば、過去3回カラーで来店したお客様には、「新色カラーキャンペーン」の案内をLINEで送信するなど、お客様に合わせた細やかなアプローチが可能。
この「リピーター育成×データ活用」の流れをスムーズに実現できるのが、A’staff Cloudならではの強みです。
リピーター獲得に繋がる販促施策も自動化
POSシステムに登録されたお客様の来店履歴をもとに、「来店1か月後のフォローメッセージ」「誕生日クーポン」「来店6回目特典」などを配信する機能もありますので、リピーター育成が可能です。
「POSシステム」「電子カルテ」「CTI機能」が連携しているからこそ実現できる、一歩先を行く顧客管理。
A’staff Cloudなら、電話応対の一瞬一瞬を売上アップにつなげる強力な武器になります。
A’staff CloudのCTI機能の最新アップデート内容
顧客情報の表示がさらにスピーディに
電話着信と同時に顧客情報（会員区分・会員期限・メッセージ・生年月日）が表示されるようになりました。
来店履歴情報の表示も強化
レジでお会計した履歴【1回～3回まで】が表示されます。
前回担当者が確認できるので、担当者への確認が必要な場合もスムーズに確認～引継ぎできます。
施術内容が同じ場合など、一目でお客様に料金のご案内が可能です。
カルテ確認もスムーズに
【カルテ①】ボタンから過去のカルテ詳細内容がすぐに確認できるようになりました。
カルテに登録している情報（カラーやパーマ申し送り情報など）がスムーズに確認できます。
CTI機能を美容室でフル活用するためのポイント
CTI機能を最大限活用し、電話対応をサロンの「強み」に変えるためには、ただ機能を導入するだけでは不十分です。
スタッフ全員が共通認識を持ち、統一された対応ができる環境づくりが欠かせません。
電話対応マニュアルを作成して全スタッフで共有
せっかくCTI機能を導入しても、「スタッフごとに電話対応の質がバラバラ」では効果が半減してしまいます。
「着信時には顧客名を確認して、まずは名前でお呼びする」「過去の施術履歴をチェックしながら話す」「次回予約を必ず提案する」など、CTIを活かした電話応対のマニュアルを作成し、スタッフ全員で共有することが大切です。
顧客情報を常に最新にして活用率UP
顧客情報は、「正確」で「最新」であることが重要です。
電話番号が変わっているのに登録が古いままだったり、施術履歴のメモが抜けていたりすると、CTI機能を十分に活かせません。
A’staff Cloudなら、電子カルテやPOSシステムともデータが連携しているため、来店時のカウンセリング内容や施術履歴を更新。
CTI機能の表示内容も最新情報に保たれるので、スタッフが迷わずスムーズな対応ができます。
POSシステム・電子カルテと合わせて運用し業務を効率化
CTI機能単体で便利になるのは電話対応だけですが、POSシステムや電子カルテと連携させれば、「予約」「会計」「施術履歴」「販促」まで、すべての業務が一本化されます。
A’staff Cloudなら、電話応対がそのまま売上UPやリピーター獲得につながる仕組みが実現。
「電話対応がちょっと苦手…」「顧客管理が手書きで限界…」というサロン様も、A’staff Cloudがあれば、電話一本から経営改善の第一歩を踏み出せます。
A’staff CloudならCTI機能も標準装備！美容室運営をまるごとサポート
電話対応・予約管理・売上分析までワンストップで完結
A’staff Cloudは、美容室向けに特化したPOSシステム&顧客管理ソフトです。
CTI機能だけでなく、予約管理や会計処理、売上分析、電子カルテ管理まで一元化。
電話応対から次回予約促進、リピーター施策まで、必要な機能がすべて揃っています。
さらに、クラウド型なので、タブレットやスマホからもアクセス可能。
サロンの現場はもちろん、オーナーが外出先から売上状況をチェックすることもできます。
美容室・サロンに特化しているからこその細やかな機能とサポート
A’staff Cloudは美容業界の声をもとに開発されたシステム。
CTI機能も「美容室の電話対応に本当に必要な機能は何か？」を徹底的にリサーチし、現場目線で設計されています。
例えば、着信時の顧客情報表示では、ただ名前や電話番号を出すだけではなく、「過去の来店履歴・施術内容・メッセージ」まで一目でチェック可能。「そろそろカラーのリタッチが必要ですね」といった一言提案もスムーズに行えます。
また、専任スタッフによるサポートも充実。導入時の初期設定や操作説明はもちろん、運用後の活用相談まで丁寧にフォローします。
導入もカンタン！まずは無料資料ダウンロードから
CTI機能をはじめとするA’staff Cloudの便利な機能を、ぜひ実際に確認してください。
公式サイト（https://www.astaff.net/）では、詳細な機能説明や導入事例をまとめた資料を無料でダウンロードできます。
「美容室の電話対応をもっとスムーズに」「顧客管理を効率化したい」と感じているオーナー様、まずは資料をご覧ください。
オンラインデモも無料で実施中。実際の画面を見ながら、CTI機能やPOSシステム、電子カルテがどのように連携するかを体感できます。
まとめ：A’staff CloudのCTI機能で美容室の電話対応と顧客管理をもっとラクに
顧客情報を一瞬で確認できる安心感
着信と同時にお客様の名前・履歴がパッと表示される安心感。
回の電話対応がスムーズになるだけでなく、「覚えてくれている」という特別感がリピーターの心を掴みます。
電話応対スピードが上がり、顧客満足度アップ
美容室にとって、電話は「お店の顔」。
CTI機能を活用すれば、予約日時の確認・次回予約の提案・過去の施術履歴の共有まで、電話一本で完結。お客様を待たせることなく、気持ちの良い応対が可能になります。
POSシステム＆電子カルテと連携し、経営の効率化を実現
A’staff Cloudは、美容室経営に必要な機能をオールインワンで提供。
CTIで顧客情報を素早く確認し、POSで会計・売上管理、電子カルテで施術履歴や特記事項を一元管理。
さらに、リピーター施策や売上分析まで、データをフル活用してサロン経営を支えます。
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