よくある質問｜美容室の顧客管理ソフト・POSシステムはA'staff【エースタッフ】

費用関連

• Q.導入費用は？

  • A.価格については御見積書にてご案内しております。
    ① 初期費用を抑えた月額利用プラン（ソフトのみの月額契約）
    ② ハードウェアとソフト（ライセンス）の一括購入プラン（現金又はリース）
    上記2つのプランを元に、サロン様のご要望に合わせてご案内させて頂きます。
    また、価格に関しては、お客様を確認させて頂いた上でご案内しております。あらかじめご了承下さい。

• Q.導入までの期間はどのくらいですか？

  • A.標準機能をご使用であれば、最短で2週間程度でご利用になれます。
    メニューなどの各マスタのお打ち合わせをさせていただき、納品～スタートとなります。
    複数店舗様へのご導入になりますと、本部管理機能等のお打ち合わせも必要となりますので、目安として1ヶ月～2ヶ月程度の余裕を持って頂くとよろしいかと思います。

• Q.導入前に実際の画面を見る事はできますか？

  • A.ご訪問または、遠隔でのデモを行っております。
    1日の業務フローに合わせたデモを見て頂く事で不安を解消し、導入をご検討頂きます。
    サロンワークに合った簡単操作を是非ご覧下さい。

機能関連

• Q.多店舗展開していますが、対応できますか？

  • A.可能です。“WEB本社システム”をご導入頂くことにより、各店舗の売上、顧客、スタッフ、メニューデータを一元管理できます。
    >本社管理について詳しく

• Q.美容室以外の業種でも利用できますか？

  • A.美容室以外の様々な業種でご利用いただいております。
    エステサロン、リラクゼーションサロン、まつげエクステサロン、ネイルサロン、ヨガスタジオなどに導入実績がございます。

• Q.美容室とエステサロンを運営していますが、情報の共有はできますか？

  • A.可能です。メニューの作り方（技術マスター）を統一する事で、両方の店舗で施術されているお客様であれば、美容室でエステサロンでの施術を確認する事ができますし、その逆も可能です。

• Q.CTI（着信時に顧客情報をパソコン上に表示）機能を利用できますか？

  • A.利用出来ます。ＣＴＩ機能を利用するには、ＣＴＩ端末の“アロハND-5”が必要になります。また、各電話会社のアナログ回線やISDN回線、光電話などのご契約とオプションサービスのナンバーディスプレイ契約の申込みが必要になります。

• Q.ポイント付与はカード無しでも使用できますか？

  • A.カード無しでも使用できます。POSシステム内でポイントの管理ができますので、レシートにポイントを印字する方法やモバイル会員サービスでポイントを閲覧する方法がございます。

• Q.インターネット障害が発生した場合、システムが使用できなくなりますか？

  • A.ネット予約や外部予約連携サービスなど、インターネット環境が必須のサービスは復旧するまでご利用頂けませんが、会計機能は継続的にご使用可能です。

• Q.POSシステムでは、どのような事ができますか？

  • A.売上管理（サロン売上、スタッフ売上）、予約管理、顧客情報管理、勤怠管理、在庫管理、分析（顧客分析、スタッフ分析）、DM、ポイント管理、マスタ管理などサロン業務に必要な機能を標準で揃えております。
    また、ネット予約・サロンオリジナルアプリ・WEB本社システム・ホームページ作成などのオプションサービスがございます。

保守・サポート関連

• Q.サポートの対応時間は？

  • A.電話でのお問い合わせ対応時間は、9:00～21:00となります。（土日祝日も同時間対応）
    年末年始や社員研修などでお休みを頂く場合は、事前にホームページや書面で緊急連絡用の携帯番号をご案内させて頂いております。

• Q.操作が分からない時や設定を変える時はどうしたらよいですか？

  • A.弊社カスタマーサポート宛に、お電話でご連絡下さい。操作方法やパソコンの不具合など、サポートスタッフが迅速に対応、ご案内致します。
    >サポートについて詳しく

• Q.パソコンが苦手なのですが、使いこなせるか不安です。操作は簡単ですか？

  • A.基本操作（予約～会計～締め処理）はすぐに覚えて頂けます。ご導入前の勉強会や現地立会いも可能です。
    導入初日より安心してご利用頂けるよう、フォローさせて頂きます。

• Q.POSを導入する際に、技術メニューや店販品の登録など初期設定は自分でやらなくてはいけないのですか？

  • A.すべて当社で登録・設定し納品させて頂きます。
    サロンの運用をしっかりとお伺いした上で、POSを導入する前に、技術メニューや店販品など初期設定に必要なマスタの打ち合わせをさせて頂きます。

• Q.バージョンアップはありますか？

  • A.バージョンアップ（機能強化）は常に実施しております。直近1年間は6回実施しております。

システム移行・データ連携・カスタマイズ関連

• Q.他社システムからのデータ移行はできますか？

  • A.現在ご使用のシステムでCSV形式出力が可能であれば、基本情報（顧客）は移行させて頂きます。
    また、売上（来店履歴含）等の移行につきましては確認の上、別途ご提案させて頂きます。

• Q.オリジナル機能や帳票の追加など、カスタマイズはできますか？

  • A.お客様独自の帳票や機能をお求めになる場合には、別途費用がかかりますが、汎用的に使用できる機能であれば、ご了解の上、当社標準機能として無償で対応させて頂く事もございます。
    また、歩合給の雛形も数多くございますので、それをベースにしていただくことも可能です。

• Q.現行の基幹システム（経理／給与）との連動は可能ですか？

  • A.現在お使いの基幹システムソフトにデータ受け入れの機能がございましたら連動は可能です。
    これまでOBC奉行シリーズをはじめ、様々な基幹パッケージソフトとデータ連動を行っております。

ハードウエア関連

• Q.システムの動作環境はWindowsでしょうか？MacやiPadは使用できますか？

  • A.windows7～windows10の32bit版、64bit版に対応しています。推奨メモリは8GBです。
    弊社でパソコンをご提供する場合は、windows10（Professional) 64bitをPOSとして利用します。
    お持ちのパソコンが動作環境を満たしていれば導入可能です。ご相談下さい。
    また、MacPCやiPadでは、別バージョン（機能限定バージョン）にてご利用にできます。

• Q.貴社から購入したパソコンや周辺機器が壊れてしまった場合の対応は？

  • A.メーカー保守か当社とのハードウェア保守契約がございます。故障時は弊社スタッフが迅速、丁寧に対応致します。
    >サポートについて詳しく

• Q.周辺機器はどのようなものが利用できますか？

  • A.周辺機器は、レシートプリンタ、キャッシュドロア、バーコードリーダー、リライトカードリーダー、CTI端末などが利用できます。